今回の研修では「お客様満足度」と「NPS(ネット・プロモーター・スコア）」の違いを
学ぶところから始めました。

NPSとは「このサービスを友人や家族に勧めたいか」を数値化した指標で、
満足度以上に”信頼度”や”推奨度”を知ることができるものです。

研修では、NPSのスコアや回答率を高めるために
日々どのように行動すべきかをテーマにグループディスカッションを実施しました。

今後も学んだことを日々の接客で活かし、
お客様に「勧めたい」と思っていただけるサービスを目指し精進して参ります。